Ni 06 ni 07 : ces numéros à bloquer d’urgence pour stopper le démarchage
Le démarchage téléphonique, ce « sport national » dont tout le monde se passerait bien, continue d’empoisonner la vie de millions de Français. Selon les chiffres de l’UFC Que Choisir, chaque semaine, c’est en moyenne 4 appels non sollicités que nous recevons pour des propositions commerciales dont, avouons-le, on se passerait fort bien. À croire que nos portables sont devenus distributeurs de pub à la demande !
Des numéros à repérer… et à bloquer
Heureusement, la jungle du démarchage a connu récemment une légère évolution. Plusieurs décrets, entrés en vigueur ces derniers mois, ont tenté de mettre un peu d’ordre dans ce chaos. Dès janvier, l’ARCEP (le gendarme des télécoms) a exigé que les démarcheurs ne puissent utiliser que certains numéros bien identifiés pour solliciter les Français. Depuis le 1er mars, on serre encore la vis : les téléconseillers n’ont plus le droit de vous appeler à certaines heures. Ouf ? Pas si vite…
Le flot de plaintes ne diminue pas vraiment, et disons-le, la patience des Français est à cran. Résultat : si vous ne voulez plus être harcelé pour des offres dont vous n’avez rien à faire, il existe aujourd’hui une liste officielle d’indicatifs téléphoniques que les plateformes de démarchage doivent impérativement utiliser.
Bon à retenir : les numéros commençant par 06 ou 07 sont strictement réservés aux communications interpersonnelles. Si un commercial s’invite malgré tout sur ces plages, il outrepasse allègrement la loi. Méfiance aussi : les plus « filous » n’hésitent pas à braver l’interdit, même si l’infraction leur pend au nez.
Un autre cas d’école : les fameux numéros en 09. Attention, car ils servent aussi bien aux call-centers commerciaux qu’à des plateformes techniques. Votre chauffeur Uber ou Noël avant l’heure grâce à un livreur de colis ? Possible que l’appel vienne également d’un 09. À manier avec prudence donc, car bloquer tous les 09 pourrait rimer avec colis perdu ou poulet grillé livré… ailleurs.
Bloctel, solution ou mirage ?
Si, malgré tous vos efforts, le harcèlement téléphonique continue, il existe la fameuse solution : s’inscrire sur Bloctel. Ce service gouvernemental oblige les sociétés de démarchage commercial à vérifier qu’elles n’appellent pas un numéro inscrit sur la liste. Si elles passent outre, lourdes sanctions financières à la clé… en théorie.
Dans la réalité, beaucoup témoignent :
- Inscrits sur Bloctel, ils reçoivent toujours des appels indésirables, parfois même d’agents devenant agressifs lorsqu’ils apprennent que le destinataire est sur la liste !
- Certains démarcheurs raccrochent… puis persistent avec d’autres numéros. Une sorte de cache-cache dont on se serait bien passé.
- L’inscription (et la procédure de signalement) sur Bloctel est jugée laborieuse, décourageant les plus motivés.
- Pour les fixes, le blocage des appels se révèle compliqué, et sur mobiles, bloquer l’ensemble des numéros concernés n’est pas toujours simple ou sans risque de couper de véritables appels attendus.
Plusieurs voix s’élèvent et dénoncent Bloctel comme une véritable illusion, une « fumisterie ». Certains réclament l’interdiction pure et simple de ce type de publicité jugée envahissante ; d’autres, un service beaucoup plus dissuasif pour les fraudeurs.
Comment réagir face au démarchage ?
Vous ne savez plus quoi faire ? Quelques tactiques éprouvées circulent :
- Bloquez les numéros suspects grâce à votre application téléphone (en filtrant par exemple certains indicatifs ou en choisissant l’option « numéro inconnu »).
- Utilisez des applis dédiées au blocage d’appels, telles qu’Orange Téléphone, qui profite du partage communautaire pour identifier les intrus.
- Méfiez-vous des appels masqués : ils cachent souvent des tentatives d’arnaque ou de l’intimidation.
- Face à un démarcheur opiniâtre, rappelez calmement votre inscription sur Bloctel et, au besoin, mettez un terme à la conversation illico.
Pour les plus joueurs, certains affirment tenir la conversation le plus longtemps possible, histoire de faire perdre du temps au démarcheur : un petit plaisir revanchard pas tout à fait illégal. Reste qu’on préférerait tous retrouver un peu de quiétude sans avoir à passer par ces extrêmes.
Dernier rappel : malgré tous ces dispositifs, aucun système n’est infaillible. Entre démarchage sauvage, démarchage masqué, plateformes techniques et démarches à rallonge pour se protéger, force est de constater que la tranquillité téléphonique n’est pas pour demain. Mais, en attendant que le législateur reprenne son courage à deux mains, gardez la tête froide et, surtout, ne décrochez pas si vous n’avez pas envie de finir sponsor officiel d’une marque d’isolation.
